Bonjour Laura,
Le prélèvement a été rejeté par votre banque. Toutes vos pièces justificatives, dont le RIB et le mandat de prélèvement, ayant été acceptées par nos services le 02/12/2015, il ne devrait avoir besoin d'aucune validation supplémentaire de la part de votre banque.
Ce prélèvement ayant été payé, il n'est pas possible de le représenter. Je vous invite tout de même à vous rapprocher de votre banque pour connaitre la raison de ce rejet et obtenir compensation pour les frais de remise en service.
De plus, le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande. Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la 2ème facture.
Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-p...
Je vous souhaite une bonne journée et de joyeuses fêtes.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile