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Question en attente de réponse

Forfait jamais activé

Bonjour,

J'ai commandé un forfait anniversaire 10 ans en novembre, j'ai reçu la carte sim, mais la portabilité de ma ligne Bouygues n'a jamais été effectuée. J'ai en plus perdu la nouvelle carte sim entre temps ... J'ai essayé de contacté le service client qui m'a répondu que ce forfait n'avait pas de support téléphonique. Pouvez-vous m'aidez s'il vous plaît ?

Merci,
Nicolas

Réponses

Bonjour Nicolas,

Pour des raisons de sécurité et pour s'assurer que vous n'ayez aucune coupure de service, la portabilité de votre ligne n'est mise en place que quand nous avons confirmation que vous avez bien reçu votre carte SIM. Comme ça n'a jamais été le cas pour vous, votre portabilité est encore en attente.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée et de joyeuses fêtes.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Nicolas,

Nous n'avons aucune commande active pour votre ligne et sommes donc dans l'incapacité de donner suite à votre demande de portabilité pour le forfait anniversaire. Vous avez toute fois la possibilité de souscrire un forfait Prompto de 3Go pour 15,99€ à l'agence du Crédit Mutuel où sont vos comptes bancaires.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

J'ai commandé ce forfait le 24 octobre et payé 5 euro pour lors de la commande. J'ai renvoyé 3 fois les pièces justificatives (à cause du service sur-chargé) jusqu'à ce que l'on m'envoie un e-mail me disant que ma souscription est finalisée. Ayant effectué toutes les démarches et déjà déboursé de l'argent, j'estime inadmissible que l'on me dise que ma commande n'existe pas. Je peux vous fournir mon numéro de commande si vous le souhaitez, mais j'aimerais que l'ont s'occupe sérieusement de mon dossier, car sinon j'irais porter plainte pour commande payée non reçu.

Numéro de commande : 422997157085

Bonjour Nicolas,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne fin de journée, 

L’équipe Assistance Mobile 

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