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Question en attente de réponse

Comment contester un hors forfait ?

VALERIE L.
VALERIE L.

VALERIE L.

Niveau
0
3 / 100
points

Je vous contester un hors forfait, par telephone que je n'est pas fait

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.

Aussi, hormis les hypothèses de vol ou de perte, l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.

Dans votre cas, les usages contestés ont bien été effectués (appels vers numéros spéciaux) et sont conformes aux informations qui ont été enregistrées sur votre ligne.

Par conséquent, la facturation de ces appels n'est pas contestable et remboursable.

Votre ligne étant actuellement suspendue, je vous invite à régler votre avance sur facture, de 84€, sur votre espace client http://www.nrjmobile.fr.

La ligne se remettra alors en service dans deux heures (voir avant). Pour vous en assurez, il suffira d'éteindre et de rallumer votre téléphone.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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