Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ligne non active ?

VALENTIN L.
VALENTIN L.

VALENTIN L.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Contrat n° C15318584388 - CODE ICCID : 8933260192329031003F. Date portabilité : 26/12/2015
Carte SIM insérée 28/12/2015 - A ce jour, la ligne n'est toujours pas active. Que dois-je faire ??????
Merci

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15621 / 40000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

Je viens de procéder à la commande de votre nouvelle carte sim gratuitement. La carte Sim ne sera pas active lorsque vous la recevrez. Nous comptons en moyenne 2 à 3 jours ouvrés pour la préparation de la commande auxquels s'ajoutent les délais postaux pour qu'elle arrive chez vous.
Vous pourrez activer celle-ci sur votre espace client dès réception. Par ailleurs le délai d'activation de la Sim sera de 24 heures au maximum, il sera nécessaire d'éteindre et rallumer votre mobile pour pouvoir profiter du service avant ce délais.

J'ai également procédé à l'ajout du code promotionnel afin que votre forfait soit facturé 10€ sur les 12 prochaines factures. Le geste commercial mis en place lui n'est pas modifié.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?