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Je n'ai pas ma réduction pour l'offre promo à 10 giga à 10 euros pour le deuxième mois d'affilé?

JULIEN T.
JULIEN T.

JULIEN T.

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Pour le deuxième mois d'affilée je n'ai pas eu la réduction pour la promo 10 giga à 10 euros. Comment puis je régler cela?

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Julien,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.
Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la prochaine facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Passez de bonnes fêtes de fin d'année.

L'équipe Assistance Mobile

JULIEN T.
JULIEN T.

JULIEN T.

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Par contre les 12 mois prennent-ils effet à partir de ce mois ci ou vais je être remboursé?

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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6
40273 / 75000
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Equipe

Bonjour Julien,

Rassurez-vous, l'offre sera bien valable pendant 12 mois à compter de la prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonnes fêtes de fin d'année.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

JULIEN T.
JULIEN T.

JULIEN T.

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Non mais ça ne me va pas du tout ça... J'ai pris la promotion en partant sur le fait qu'elle commençait il y a 2 mois pas ce mois-ci. Commencer les 12 mois de promotions ce mois-ci ne me va absolument pas. Soit vous me remboursait les 2 mois précédents soit je vais voir ailleurs ce qu'on me propose.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Equipe

Bonjour Julien,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre souscription à été faite sur internet. Un code promotionnel devait être mis en place de votre part lors de la souscription. Ce code n'a pas été entré et validé. Ma collègue à procédé à son rattrapage pour vous faire bénéficier tout de même de cette offre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

JULIEN T.
JULIEN T.

JULIEN T.

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Bonjour, Voici les instructions contenues dans le mail dans la cas où on a décidé de conserver son numéro, autrement dit ce que j'ai fait :

Vous avez choisi de conserver votre numéro actuel : votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne. À cette date, n’oubliez pas d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone afin de passer votre premier appel.

Il n'est donc à aucun moment précisé qu'il faut mettre un code quelconque. Et je n'ai reçu aucun mail avec un code promotionnel.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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5
19227 / 40000
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Equipe

Bonjour Julien,

Le code promotionnel était précisé en évidence sur la page de l'offre et lors de la souscription, comme vous pouvez encore le voir sur notre site :

http://www.nrjmobile.fr/communication/forfait-sans-engage...

Le 31/12/2015, ma collègue Mounia vous a mis en place un code de rattrapage exceptionnel qui sera mis en place dès la prochaine facture. Ce code sera mis en place sur les douze factures suivantes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

JULIEN T.
JULIEN T.

JULIEN T.

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Bien sur et où faut il rentrer ce code ensuite? Même là en ayant cherché je ne trouve pas... Enfin bon c'est bien simple soit je suis remboursé soit virgin fait actuellement une offre très inintéressante.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19227 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Je vous informe qu'il n'y a pas d'impact à votre niveau car le code sera bien appliqué sur douze factutres. Comme ce code sera bien appliqué à douze reprise, il n'y a pas de remboursement supplémentaire possible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

JULIEN T.
JULIEN T.

JULIEN T.

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points

Et bien si il y a une différence et une grosse même. c'est que dans douze mois j'aurais passé 14 mois chez vous chose que je ne comptais pas faire de toute façon. En attendant un minimum de professionnalisme est de faire un geste commercial quand on fait une erreur. Mais bon ce n'est pas grave je suis sur que votre cher concurrent virgin mobile qui pratique au passage des prix beaucoup plus attractifs que vous (non mais 60€ par mois pour ne même pas avoir tout illimités mais quel pigeon irait prendre ça...) sera très content d'avoir un nouveau client.

Bien cordialement?

Un client que vous ne reverrez jamais

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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Bonjour, J'ai un forfait 10 ans 10 gigas, j'ai du râler pour que vous appliquiez la réduction à 10 euros sur ma facture. Cela n'a duré qu'un mois, et je me rends compte que vous me prélevez à 17€. C'est une blague? Pourquoi est ce qu'on doit vous courir derrière pour des choses que vous promettez et n'appliquez pas? pourquoi? Vous m'avez fait bénéficier de la promo pendant seulement un mois!

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour David,

Après analyse de votre dossier je constate que la facture éditée en date du 02 Mars 2016 indique un montant de 10€, comme celle du 02 Février. La réduction de 6,98€ a bien été prise en compte sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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