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Question en attente de réponse

Bonjour, je suis nouveau client , j'ai souscrit au forfait Woot E 10 Go à 10€ / mois avec le code PROMO10ANS

CLÉMENT G.
CLÉMENT G.

CLÉMENT G.

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Bonjour il y'a 2 mois j'ai posé cette question :
Bonjour, je suis nouveau client , j'ai souscrit au forfait Woot E 10 Go à 10€ / mois avec le code PROMO10ANS et je vois sur le courrier de la carte sim que le montant du forfait est de 16.98€ , est ce que je vais bénéficier de la promo ou pas ?
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Vous avez répondus :

Bonjour Clément,

Le code promotionnel a bien été mis en place.

Conformément à nos procédures, cette remise sera appliquée à partir de la seconde facture et ce, jusqu'à la 13 ème facture incluse.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Je constate que la promo n'a pas été mise en place sur la seconde facture, pourquoi ne respectez vous pas vos engagements ? pourquoi m'avez vous induis en erreur par écris ?
j'aimerais que la promo sois mise en place comme convenus, je compte sur vous .

Réponse

Bonjour Clément,

Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Après analyse de votre dossier je constate que le code promotionnel n'avait pas été appliqué lors de la souscription.
Je viens de mettre en place ce code. Vous bénéficierez désormais du tarif mensuel de 10€ sur vos douze prochaines factures.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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