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Question en attente de réponse

commande toujours en cours de validation, pas encore reçu la carte SIM, c'est urgent !?

Bonjour,

Je m’inquiète de voir que ma commande est encore en cours de validation et j'espère recevoir ma carte SIM ce matin ou samedi matin, car j'ai vu avec un conseillé lors de ma souscription lundi 28/12/15 que j'allais la recevoir sous 48/72h (de plus pour souscrire on m'a dit d'appeler 10jours avant la résiliation de mon ancienne ligne ce que j'ai fais). Mon ancienne ligne se coupe le 4/01/16 au soir, c'est urgent que je l'a reçoive très rapidement !
Si le délai n'est pas respecté, il est clair que vous n’êtes pas digne de confiance et je ferais appel à la rétractation de ma commande et j'exigerai le remboursement des 5 € de carte SIM déjà prélevé.

Dans l'attente de votre réponse, car nous avons aucun moyen de vous joindre... c'est pas génial du tout.
Commande 423625976966

Réponse

Bonjour Nölwenn,

Après vérification de votre dossier, je constate que notre Service Validation et Contrôle Client vous a envoyé un mail vous invitant à nous faire parvenir les pièces justificatives manquantes. Tant que votre dossier est incomplet la validation de votre commande ne peut aboutir.

Une fois que nous recevrons les documents demandés, la carte SIM sera expédiée dans un délai de 7 jours ouvrés.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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