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Question en attente de réponse

forfait à 15.99€ et 25€ de prélévé chaque mois depuis 6 mois pourqUoi?

HACI T.
HACI T.

HACI T.

Niveau
0
11 / 100
points

mon forfait sans engagement est de 15.99€ or depuis plusieurs mois je paye 25.99 € je veux comprendre pourquoi?

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15901 / 40000
points
Equipe

Bonjour HACI,

Aucune facture ne peut être prélevée sur votre compte bancaire, je constate que vous réglez tous les mois par carte bancaire mais chaque rejet est facturé 10€ le mois suivant d'où le montant de vos factures.
Je vous invite donc à modifier vos coordonnées bancaires en suivant les instructions suivantes
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client NRJ mobile
Etape 2 : Se rendre dans la rubrique Vos informations personnelles puis Coordonnées bancaires
Etape 3 : Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider
Etape 4 : Un message de confirmation indiquant la date de prise en compte du nouvel IBAN apparaît

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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