Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

forfait à 15.99€ et 25€ de prélévé chaque mois depuis 6 mois pourqUoi?

HACI T.
HACI T.

HACI T.

Niveau
0
11 / 100
points

mon forfait sans engagement est de 15.99€ or depuis plusieurs mois je paye 25.99 € je veux comprendre pourquoi?

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
38189 / 40000
points

Bonjour HACI,

Aucune facture ne peut être prélevée sur votre compte bancaire, je constate que vous réglez tous les mois par carte bancaire mais chaque rejet est facturé 10€ le mois suivant d'où le montant de vos factures.
Je vous invite donc à modifier vos coordonnées bancaires en suivant les instructions suivantes
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client NRJ mobile
Etape 2 : Se rendre dans la rubrique Vos informations personnelles puis Coordonnées bancaires
Etape 3 : Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider
Etape 4 : Un message de confirmation indiquant la date de prise en compte du nouvel IBAN apparaît

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?