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Question en attente de réponse

Je ne reçoit pas tous les SMS qui me sont envoyés

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je n'ai pas reçu plusieurs SMS envoyés par des contacts.
Aujourd'hui, j'ai essayé un envoi et il a fallu 2 essais pour enfin recevoir le SMS.
Celui qui fait l'envoi n'est pas informé d'un problème de transmission et pense que le message est bien envoyé.

Comment réglé cela rapidement car je ne peux continuer mon forfait dans ces conditions ?

Cordialement.

Réponses

Maisa O.
Maisa O.

Maisa O.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Olivier,

Votre demande d'assistance technique pour l'incident de réception SMS a bien été prise en charge.

Afin de vérifier s'il y a réellement un incident sur la réception des SMS, je vous invite à émettre un SMS depuis votre ligne et vers votre ligne.Ce test permet de vérifier l'émission/réception des SMS car le SMS émis sera réceptionné dans votre boite de réception.

Si cela fonctionne, cela signifie qu'il s'agissait d'un ralentissement sur le réseau.

Dans le cas où l'incident persiste, je vous invite à effectuer ce test avec votre carte Sim depuis un autre mobile afin de cibler l'anomalie sur le mobile ou la carte Sim.

Suite à ce dernier test, il sera nécessaire de vous mettre en relation avec un conseiller technique.

N'hésitez pas à me faire un retour après ces tests.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile.

Maisa O.
Maisa O.

Maisa O.

Niveau
3
3832 / 5000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Maisa,Conseillère Assistance Mobile

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