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Forfait woot 10go avec l'option 100mo en UE activé mais pas de réseau en espagne?

MICHAEL C.
MICHAEL C.

MICHAEL C.

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Bonjour, j'ai un Forfait woot 10go avec l'option 100mo en UE activé avant la date de renouvellement mensuel, l'option semble active dans mon espace client et pourtant je n'ai aucun réseau depuis mon entrée en espagne, je suis pourtant au coeur de San Sébastian, j'ai active l'itinerance et redémarré plusieurs fois, j'ai aussi essayé de me connecter manuellement à tout les réseaux disponible mais sans succès... Que dois-je faire? Merci.
Cordialement, Mickael

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Bonjour Micheal,

L'option internationale, nécessaire pour passer et recevoir appels et SMS, n'a pas été activée sur votre ligne. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Bonjour Michael,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à répondre au mail envoyé.

Merci beaucoup.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile

MICHAEL C.
MICHAEL C.

MICHAEL C.

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Bonjour,
Étant donné que votre réponse intervenait 4 jours après, et mon séjour en espagne étant terminé je n'en ai pas vu l'utilité.
Mais puisqu'on en reparle, je précise que je ne désirais que l'accès data (sans SMS/appel) et il s'agit bien d'une option data seul, si il est nécessaire de la coupler à une autre option pour la rendre opérationnelle il serait bien de le préciser lors de la souscription dans l'espace client (a moins que ce soit volontairement omis).

''Détail de l'option 100 Mo en UE et DOM
100 Mo inclus / mois en UE & DOM pour télécharger des applis et surfer sur internet depuis votre smartphone (navigation facturée 0.24 euro TTC/Mo. au-delà)''

Toujours est-il que je n'eu aucun accès lors de mon sejour et j'aimerais bien être remboursé de cette option que j'ai par ailleurs résilié pour le mois prochain.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Michaël.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Bonjour Michael,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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