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Question en attente de réponse

pourquoi la 2e facture est plus elevée que la 1 ere ??

NADINE M.
NADINE M.

NADINE M.

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point

Vous avez compter 2 appels visio qui n ont pas eu lieu et d autre part, vous les facturez 0.100euro et 0.133 euro. total 0.233euro .pourquoi montant de 11.

Réponses

Bonjour Nadine,

Je constate deux appels visio sur votre facture; un premier émis le 2 décembre 2015 à 8h05 et un second le 4 Décembre 2015 à 17h18. Je vous informe que cela n'est pas contestable. Néanmoins, la facturation aurait dû être identique pour les deux appels. Je viens de faire la remontée auprès du service concerné, et reviendrai vers vous dès son retour.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Nadine,

Je vous informe que l'appel visio est facturé 0,50€/minute à la seconde après la 1ère minute indivisible. La remontée a donc bien été faite et à titre exceptionnelle nous n'allons pas plus vous facturer les appels émis.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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