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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer des MMS,et appels qui n'aboutissent pas ?

DOMINIQUE H.
DOMINIQUE H.

DOMINIQUE H.

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points

Impossible d'envoyer des MMS,et il arrive trop souvent que mes appels n'aboutissent pas (sonnerie dans le vide ou bip d'occupation) alors que le correspondant me rappelle en indiquant qu'il n'avait pas de correspondant lorsqu'il a décroché dès les 1eres sonneries d'appels. Très énervant pour moi, le net est également instable. Je suis partie de chez B & You pour venir chez vous mais je pense y retourner car au moins je payais mais j'avais un service ! Chez vous je paye et je n'ai rien de correct !

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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38067 / 40000
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Equipe

Bonjour Dominique,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée et bonne année !
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38067 / 40000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

DOMINIQUE H.
DOMINIQUE H.

DOMINIQUE H.

Niveau
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Bonjour,
Vous me demandez de vous indiquer un numéro de téléphone fixe pour communiquer avec votre service technique.
Il m'a été difficile de vous donner une ligne fixe, mon cellulaire restant ces derniers jours mon seul moyen de communication.
Il se trouve que l'envoi des MMS fonctionne mieux depuis aujourd'hui.
Je n'ai pas eu le loisir de tester les communications téléphoniques.
Je vous indique à toutes fins utiles que mon téléphone est paramétré correctement, et que le soucis était identique sur la ligne de mon ami, également chez NRJ.
Je reviendrais vers vous s'il s'avère que cette amélioration n'est que temporaire et que ma ligne ne fonctionne pas correctement.
Cordialement

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38067 / 40000
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Equipe

Bonjour Domnique,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre retour.
Effectivement, je vous ai demandé un numéro autre où vous joindre, mais pas forcément un téléphone fixe, il est possible que vous me communiquiez un numéro de téléphone portable, c'est simplement pour pouvoir faire des manipulations sur votre mobile.
Cependant, d'après votre dernier message, l'anomalie est résolue.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38067 / 40000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de procéder à l'envoi de vos deux dernières factures sur votre adresse mail.
la facture de clôture est en votre faveur avec un remboursement de 7,58€, qui interviendra dans un délai de 60 jours.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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