Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Il n'a pas été possible d'envoyer des MMS le 1er janvier 2016 et c'est toujours le cas à cette heure.
Il y a énormément de dysfonctionnement du réseau depuis que le nombre d'abonnés a fortement augmenté suite à la vente du forfait 10 ans 10 Go en octobre 2015.
Bien évidemment, je suis conscient d'être client d'un opérateur MVNO et je ne demande pas de pouvoir bénéficier de services spécifiques.
Je souhaite toutefois bénéficier d'un réseau fonctionnel comme le propose Sosh ou B and You avec leurs forfaits 3 Go proposés à moins de 10 € lors de récentes promotions (offre à 9,99 € toujours en cours chez B and You).
Je vous demande donc de consentir un geste commercial fort afin de palier ces désagréments et de me permettre d'envisager de rester chez NRJ Mobile pour les 10 mois à venir.
Je vous remercie.
Cordialement,
Sébastien
Compte Client A422985104883
N° Contrat C15296563086
Réponses
J'ai le même problème depuis le 1er janvier.
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Je ne peux pas télécharger les photos transmises par mms depuis le 1er Janvier. Quand cela sera-t-il rétabli ?
Bonjour Sébastien,
Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.
Bonne journée et bonne année !
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Magali,
Après analyse de votre ligne, vous étiez concerné par un incident déclaré sur les MMS, car vous avez cette anomalie fin de semaine dernière.
Ce dernier est résolu depuis samedi fin de journée.
Je constate que vous avez émis des MMS depuis votre message.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une journée et une bonne année !
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Ludovic,
Vous étiez concerné par un incident sur les MMS.
Ce dernier est résolu.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une journée et une bonne année !
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.