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Question en attente de réponse

Je me suis abonné au forfait des 10ans mais le forfait ne s'est pas activé, que doit-je faire ?

Paulien M.
Paulien M.

Paulien M.

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J'ai payé et reçu ma carte sim mais mon ancien opérateur ne m'a pas envoyé de message pour la fin de mon forfait et la nouvelle carte sim ne s'est pas activé.

Réponse

Bonjour Paulien,

Je constate sur votre commande que les services postaux ne nous ont jamais informés de la bonne livraison de votre carte SIM. C'est pour cette raison que la portabilité de votre numéro n'a pas encore été lancée. Je vous rassure sur le fait que j'ai bien pris note de la bonne réception de votre carte SIM et je viens d'effectuer le nécessaire sur votre ligne. Par conséquent, dans un délai maximum de 48 heures, vous allez recevoir un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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