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Question en attente de réponse

Plus de réception 3g 4g ?

KEVIN D.
KEVIN D.

KEVIN D.

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Bonjour, cela fais 3 semaine que j'ai changer de mobile Samsung galaxie grand prime. Pas de soucis les premiers jours, mais depuis 15jours maintenant je n'ai plus de 3g 4g, alors qu'aucun paramètre n'a été modifié. Et donc plus d'internet et de mms.J'ai un forfait appel SMS mms illimité et 500mo. A 19,99€.

Réponses

Bonjour Kévin,

Je constate des usages data et MMS sur votre ligne postérieurs à votre demande. J'en déduis que vous avez trouvé la solution.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

KEVIN D.
KEVIN D.

KEVIN D.

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Bonjour oui effectivement le fait de basculer sur le réseau allemand a suffit pour réinitialiser mes données mobiles. Or depuis hier soir le même problème à fait son retour, plus d'accès aux données mobiles,

Bonjour Kévin,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Kévin,

Conformément à notre échange de ce jour, je vous informe que vous n'avez plus d'accès à internet car votre enveloppe data est épuisée.

Dès le 28/01/2015, vous aurez accès à la 4 G suite à la souscription de l'option faite ce jour par mes soins.

Celle-ci est totalement gratuite et sans réengagement.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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