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Question en attente de réponse

forfait Woot E - 10Go: à quand du réseau?

Yann D.
Yann D.

Yann D.

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J'ai souscrit le 15/11. J'ai reçu ma carte SIM le 26/12 après avoir râlé 2x sur cette page. Nous somme le 02/01 et toujours pas de 4G ni aucun réseau de données. Aucune personne en compétence par téléphone non plus. Qui gère quoi chez NRJ Mobile? C'est désespérant de souscrire chez un opérateur et de devoir râler pour avoir droit à son offre. C'est très négatif comme image commerciale l'incompétence, vous savez ça Mr NRJ?

Réponses

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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Equipe

Bonjour Yann D,

Afin de pouvoir faire fonctionner Internet et les MMS sur votre mobile, il faut dans un premier temps configurer votre mobile. L'avez-vous fait ?

Dans le cas où le paramétrage n'a pas été mis en place, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client, puis à cliquer sur le lien "Paramétrer un mobile (Web/MMS)" situé dans l'onglet "Mobile".

Vous trouverez plus d'informations grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous éprouvez toujours des difficultés d'accès à Internet.

Cordialement,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Yann D.
Yann D.

Yann D.

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Bonjour, et bien mon espace client ne m'est toujours pas accessible, le code fourni ne fonctionne pas, je l'ai tenté à plusieurs reprises et maintenant mon espace est bloqué: voici le message "Suite à trop de tentatives de connexion en échec, l'accès à votre espace client en ligne a été bloqué.
Afin de vous connecter, vous devez contacter le service clients au 0 969 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés" Imaginez comme j'en suis RAVI!
J'ai donc appelé ce numéro, seulement ce serveur ne propose RIEN concernant un espace client bloqué. J'ai déjà été chez free, bouygues, et orange, et je n'ai jamais eu de difficultés, c'est juste inconcevable de devoir lutter pour avoir droit au service que vous me facturez déjà. J'apprécierais avoir des réponses aux questions suivantes;
1-Pourriez vous me débloquer l'accès à l'espace client svp?
2-Pourriez vous m'expliquer en quoi le paramétrage d'un mobile doit être réalisé par le client? La mise en service est sensée être réalisée par l'opérateur à ma connaissance, et cette manœuvre en fait partie non?
3-Pourriez vous m'indiquer la procédure à suivre afin de me désengager svp? Car si la situation ne s'améliore pas je ferais au mieux pour vous quitter, j'ai déjà eu affaire à des malversations dans le passé qui m'ont conduit à être membre actif de 60 millions de consommateurs. Je n'entends pas passer une année à devoir courir après un service que l'on me facture, et quand je vois le nombre d'insatisfactions que vous générez chez vos clients je craint d'être le suivant.
4-Pourriez vous m'indiquer un numéro de téléphone afin de joindre un service client apte à gérer ce type de requête? Existe t il un service de ce type dans vos prestations? Les seules personnes que j'ai eu m'ont affirmées n'avoir aucune compétence dans ce domaine...
Pour information la souscription et l'activation de la ligne prennent en moyenne 10jours chez vos concurrents, dans mon cas nous en somme actuellement à 49 jours, et ça n'est visiblement pas finit.
Je suis bien conscient que ça n'est pas vous qui êtes responsable individuellement de ces dysfonctionnements, aussi je vous souhaite une bonne journée.
En espérant vous lire bientôt Mr,
Yann D

Bonjour Yann,

Vos demandes concernant votre paramétrage Web et MMS ainsi que le déblocage de votre espace client sont prises en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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