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Question en attente de réponse

Prélevé 2 fois en 1 mois ?

Nad M.
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J'ai souscris a NRJ MOBILE le 23.11 jusqu'au 20.12 j'ai été prélevé pour 2 factures alors que j'ai été client 1 SEUL MOIS j'aimerais qu'on me rembourse !!! Merci.

Réponse

Bonjour Nadir,

Je constate sur votre ligne que votre première facture (dite facture d'ouverture de ligne) s'est éditée le 24/11/2015. Les montants des factures sont toujours prélevés une dizaine de jours plus tard comme indiqué sur ces dernières. C'est pour cette raison que vous avez été prélevé le 04/12/2015. Votre première facture comprend les éléments suivants :

  • Votre forfait pour la période allant du 23/11/2015 (date d'activation de votre ligne au 10/12/2015 (veille de la date de remise à zéro de votre forfait).

Votre seconde facture s'est éditée le 14/12/2014 et vous avez été prélevé une dizaine de jours plus tard, soit le 24/12/2015. Elle comprend les éléments suivants :

  • Votre forfait pour la période allant du 11/12/2015 au 10/01/2016.

Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas réglé deux mêmes périodes.

Par ailleurs, votre ligne étant résiliée depuis le 19/12/2015, nous allons vous rembourser la partie de votre forfait allant du 20/12/2015 au 10/01/2016 sur votre facture de clôture de ligne.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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