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Question en attente de réponse

pourquoi mes sms vers la Grande -Bretagne me sont comptés en double

ISABELLE J.
ISABELLE J.

ISABELLE J.

Niveau
0
29 / 100
points

En effet sur ma facture détaillée je vois que les sms vers la Grande- Bretagne me sont comptés deux fois et en plus à la même heures il y a un gros problème là !!!

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19227 / 40000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Je constate sur votre facturation que trois sms sur les quatre que vous avez envoyés vers la Grande Bretagne ont été envoyés deux fois à quelques secondes d'intervalle (entre une et quatre). Est-ce que ces SMS dépassent 140 caractères ? Au-delà de cette limite, votre téléphone peut diviser automatiquement votre écrit en deux (ou plus) SMS et risquer de multiples facturations.

Si ça n'est pas le cas ou que les problèmes persistent, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour me le préciser.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

ISABELLE J.
ISABELLE J.

ISABELLE J.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonsoir Hervé J , je n'ai pas dépassée les 140 caractères et je n'ai pas envoyée 2 fois les mêmes sms en quelques secondes d intervale , le problème vient de chez vous , vous me comptez deux fois les sms , quand j ai regardée mon compte le 2 Janvier ils y étaient pas en double donc ça s'est fait après .
J espère que le problème va ce résoudre rapidement .
Cordialement Mme Juan

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19227 / 40000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

GENEVIEVE P.
GENEVIEVE P.

GENEVIEVE P.

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0
12 / 100
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j'ai le même problème pour les sms vers Grande Bretagne et Allemagne. Il n'y a rien de précisé dans mon contrat. Un petit sms m'est facturé plusieurs fois.Et la personne les reçoit plusieurs fois

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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points
Equipe

Bonjour Genevieve,

Après analyse de vos consommations en cours et ce du mois dernier, je constate qu'il n'y a que deux SMS qui ont été envoyés en même temps. Les autres l'ont été à quelques secondes d'écart.

Il n'y a donc aucune anomalie sur votre ligne.

Quant aux SMS réceptionnés en double, par vos correspondants, je vous invite à redémarrer votre mobile et de demander à votre interlocuteur de faire de même.

Toutefois, si l'incident devait se présenter à nouveau et concerne plusieurs SMS, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement persiste malgré tout, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, il vous suffira de revenir vers moi.

Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

SEBASTIEN D.
SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D.

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Bonjour,

J ai le même soucis avec un SMS compté en triple vers la Belgique (sans dépasser les 140 caractères).

Est-ce que cela va être rectifie ou que dois je faire pour me faire rembourser les 2 SMS en trop ?

Bonjour Sébastien,

En effet, 3 SMS vous ont été facturés en l'espace de 5 secondes vers le même correspondant.
Il est bien nécessaire de ne pas dépasser 140 caractères afin de ne pas générer un envoi multiples de SMS. Cependant, lorsque vous envoyez un SMS vers ou depuis l'étranger, certains caractères deviennent spéciaux et comptes à eux seuls pour plusieurs caractères. Dans cette enveloppe nous retrouvons notamment les smileys, les points d'interrogations, d'exclamations, les accents ou encore les cédilles.

De ce fait, la facturation est justifiée.

Bon week-end et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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