Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est de 16€98 au lieu de 10€

Nicolas D.
Nicolas D.

Nicolas D.

Niveau
0
5 / 100
points

J'ai souscrit au forfait 10giga a 10€ et aujourd'hui je me retrouve avec 2 facture de 16€98. De plus j'ai été prélevé 2 fois dans un mois. Pouvais vous s'il vous plait m'expliquer pourquoi? Est ce de la publicité mensongère ou juste une erreur de votre part.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149106 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous l'appliquer sur votre ligne. Par conséquent, il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture (Janvier 2016) et sur les 11 suivantes et ce afin que vous puissiez bien profiter de la remise sur 12 mois complets.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?