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Question en attente de réponse

Accés au réseau 4G, Comment faire ?

mathieu H.
mathieu H.

mathieu H.

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Bonjour,

J'ai recu une nouvel SIM associer a un nouveau forfait, mais pas d’accès au réseau mobile et quand je veux insérer manuellement les APN, je ne peut pas car il est stipuler "les paramètres de point d'accès ne sont pas disponibles pour cet utilisateur.", Comment faire ?

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Bonsoir,
Quel est le modèle de votre téléphone ?
Pouvez-vous également vérifier que la 4G est bien activée dans votre espace client ?
Etes-vous également dans une zone couverte en 4G ?
Très cordialement,

mathieu H.
mathieu H.

mathieu H.

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C'est un asus zenfone 2 ze551ml. et oui pour tout ce qui concerne la 4g
zone sous couverture et 4g activé.
mais même une connexion 3g ou autre je n'est pas !

Bonjour Mathieu,

Votre mobile est compatible 4G, ainsi que votre forfait.
L'option Web 4G est activée depuis votre changement d'offre et votre secteur bénéficie de la couverture 4G. Je constate également des usages internet depuis le 1er Janvier 2016.

Je vous propose d'activer l'itinérance des données sur votre téléphone. Pour cela rendez-vous sous: PARAMÈTRES > RÉSEAUX > PLUS > RÉSEAUX MOBILES. Vous pouvez cochez la case ITINÉRANCE DES DONNÉES.

L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je constate en effet que vous vous situez à quelques rues de la frontière, je vous conseille de désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises ou que votre mobile passe sur le réseau Belge.
Vous avez également une option internationale avec Web en place, je vous invite à choisir une option avec Blocage Web.

Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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