Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pourquoi je paye plus cher que prévu ?

VIOLAINE C.
VIOLAINE C.

VIOLAINE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

J’ai souscrit à l'offre promotionnelle « 10 ans » chez vous pour 10€ par mois, forfait tout illimité.
Or, au vu de mes factures, la remise ne semble pas être appliquée.
En effet, ma 1ère facture (du 19 au 26 novembre) est de 4,38€,
la seconde (du 20 novembre au 26 décembre) est de 18,18€ (dont 1€ pour l’option double appel que j’ai demandé),
et la troisième (du 27 décembre au 26 janvier) est de 17,98€ (dont 1€ d’option double appel).
Je précise que je n’ai fait aucun hors forfait.
J’espère que vous ferez rapidement le nécessaire.

Cordialement,
V. CIOT
Compte client n°A423027281823

Réponse

Malik H.
Malik H.

Malik H.

Niveau
4
7755 / 12000
points
Equipe

Bonjour Violaine C,

Après analyse de votre ligne, je constate que le code promotionnel a été oublié à la souscription.

Je vous rassure, je viens de le mettre en place sur votre ligne. Ce code vous permet de bénéficier de 6,98€ de réduction mensuelle sur les douze prochains mois.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?