Bonjour Aurélia,
Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrite à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation, ni de pouvoir mettre en place le remboursement des sommes prélevées.
Cependant, je vous propose une Assistance Technique afin de vous aider à vous désabonner de ce service. Pour ce faire, je vous invite à continuer notre conversation par le biais de votre adresse e-mail.
Cordialement,
Malik, Conseiller Assistance Mobile
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