Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

abonnement multimédia ?

FANNY D.
FANNY D.

FANNY D.

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0
3 / 100
points

Bonjour, j'ai aperçu sur ma facture que 5 prélèvements multimédias ont été effectués !
D'où viennent ses prélèvements ?
Comment les annuler ? (j'ai essayé d'envoyer le mot stop mais cela ne fonctionne pas)
En attente de votre réponse.
Cordialement

Réponses

Bonjour,
Vous pouvez tester cette procèdure pour NRJ Mobile :

• Etape 1 : Se rendre sur le portail Wap NRJ Mobile :
http:// wap.nrjmobile.com
et cliquer sur "Mon compte" ou le cadena
• Etape 2 : Cliquer sur le lien "Gestion des options" dans la rubrique "Vos options"
• Etape 3 : Cliquer sur "Gérer vos abonnements" dans la rubrique "Service Gallery"
• Etape 4 : Cliquer sur "Mes pass et abos multimédia"
• Etape 5 : Dans la page récapitulative des abonnements, sélectionner les abonnements à résilier
• Etape 6 : Cliquer sur "Résilier"
• Etape 7 : Sur la page de confirmation de résiliation, cliquer sur "Confirmer"
L'abonnement sera alors résilié et disparaîtra de la liste des souscriptions
L'assistance peut vous aider et faire ce désabonement si vous n'y parvenez pas
Cordialement

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Fanny,

Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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