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Question en attente de réponse

comprendre facture detaillée et montant preleve ?

Il se trouve que je recois un sms m'indiquant un prelevement de 41 euros et la facture montre 28 euros. De plus et par le passé il etait possible de consulter le total en 1ere page et le detail sur les suivantes. Aujourd'hui plus de total disponible. Les details sont OK pour peu qu'ils correspondent au montant prélevé ce qui n'est pas le cas ! SOS explication ???

Réponses

Bonjour Régine,

Je vous informe que votre facture du 23/12/2015 d'un montant de 41,40 € comprend les éléments suivants :

  • Votre forfait pour la période allant du 21/12/2015 au 20/01/2016 d'un montant de 28,99 € concernant votre ligne dont le numéro se termine par 08 87,
  • 4 € de remise grâce à la carte de paiement que vous détenez au sein de votre agence Crédit Mutuel,
  • 0,43 € de hos forfait pour des usages émis et reçus à l'étranger.
  • Votre forfait pour la période allant du 21/12/2015 au 20/01/2016 d'un montant de 19,99 € concernant votre ligne dont le numéro se termine par 53 06,
  • 4 € de remise grâce à la carte de paiement que vous détenez au sein de votre agence Crédit Mutuel.

Afin que vous puissiez accéder à la fois à votre factures récapitulatives et détaillées, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Régine,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ALEXANDRA P.
ALEXANDRA P.

ALEXANDRA P.

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Ceci dit moi perso j ai fini par comprendre vos factures.mais c est compliqué et pas logique...au lieu de faire ceci ca serai mieux d attendre la fin du mois passé ou debut du mois suivant plutôt pour prélevé et avoir la facture entiere detaillé comme beaucoup fond au lieu de mettre la facture détaillée du mois dernier dans mois actuel...c est vraiment confus

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Merci pour votre suggestion, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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