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Question en attente de réponse

Le remboursement proposé est inférieur de moitié à ce qui m'est dû.

VERONIQUE M.
VERONIQUE M.

VERONIQUE M.

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La facture du 14/12/2015 a décompté toutes les communications en Australie deux fois, une fois à l'heure française et une fois à l'heure australienne. Lors de l'entretien téléphonique, on m'a promis le remboursement de ces doublons. Or on m'annonce 24.75€ de remboursement au lieu des 49.43€ indûment perçus. J'exige le remboursement complet de votre erreur et non la moitié! Sinon, cela s'apparente à du vol, tout simplement.

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Véronique,

Après analyse de votre demande, je constate que seul l'appel du 21/11/2015 à 23h04 a été régularisé. Or l'anomalie concerne en réalité tous les appels émis depuis le 15/11/2015. Par conséquent, je viens de procéder à la régularisation de l'intégralité des appels facturés en doublon. Vous bénéficierez ainsi d'un avoir sur votre prochaine facture.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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