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Question en attente de réponse

Comment appeler depuis l'étranger ?

ANNABELLE G.
ANNABELLE G.

ANNABELLE G.

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Bonjour, je suis à l'étranger depuis 24h et mon téléphone n'a pas trouvé le resau. J'ai cru comprendre qu'une option dite internationale devait être activée dans la gestion des options. Impossible de trouver ce menu. Je dois impérative pirvoit appeler, que fois je faire pour récupérer du réseau ? Merci.

Réponses

PETER T.
PETER T.

PETER T.

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Bonjour,

La réponse proposée par l'assistance Mobile peut vous être utile :

L'option peut être mise en place depuis votre Espace Client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options". Ensuite rendez vous dans "Voyages" et choisissez l'option qui vous convient :
il faut activer l'option internationale disponible pour les clients ayant minimum un mois d'ancienneté.

Il existe 3 options internationales :
•Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
•Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
•Option Internationale (sans aucune limitation WEB).
Ensuite éteindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option : elle sera opérationnelle dans un délai de 2h à 24h.
Cordialement

ANNABELLE G.
ANNABELLE G.

ANNABELLE G.

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Merci, mais aucune option decrite n'est disponible, je suis cliente depuis plus d'un mois pourtant. Je souhaite activer l'option avec alerte, que faire ?

PETER T.
PETER T.

PETER T.

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Désolé, donc vous devez attendre que l'assistance active cette option.
Cordialement

ANNABELLE G.
ANNABELLE G.

ANNABELLE G.

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Non mais je suis cliente depuis plus d'UN mois, merci d'activer l'option internationale. Et rapidement, j'ai besoin d'appeler et surtout de recevoir mes appels. Je ne peux pas rester sans réseau vis à vis de mon travail. A défaut, quitter nrj mobile me semble être la meilleure solution. Rester sans réseau à l'étranger en 2016 me semble être improbable venant d'un opérateur de téléphonie mobile. Cordialement.

Bonjour Annabelle,

Votre demande concernant l'option internationale est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Annabelle,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 05/01/2016.

Afin de traiter votre demande concernant la mise en place de l'option internationale dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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