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Question en attente de réponse

Défaut de paiement non justifié ?

CLEMENT L.
CLEMENT L.

CLEMENT L.

Niveau
0
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points

Suite à l'envoi au début de la mise en service de ma ligne de tous les justificatifs par courriers (2 fois) ET par e-mail je me vois à chaque fois mois recevoir un SMS pour défaut de paiement.

Et bien entendu vous me facturez 10 € de frais sous "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service". Tout d'abord j'aimerais être remboursez de ces frais abusifs auquel cas je porterai plainte si ce n'est effectué.
Et deuxièmement s'il y a eu un quelconque problème dans votre administration de mon dossier il aurait été préférable de m'en informer au lieu de me prélever abusivement cette somme.

Je peux vous transmettre par mail mon N° de Téléphone, N° de facture, N° de contrat.

Sur ce bonne journée.

Cordialement

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Clément,

Les rejets sont récurrents depuis le changement de payeur sur votre ligne, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire afin de voir avec eux ce qui peut bien nous empêcher d'effectuer les prélèvements sur le nouveau compte.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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