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Question en attente de réponse

compensation financiere suite livraison puce nouvelle génération

MAROUA A.
MAROUA A.

MAROUA A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Suite à un gros de retard de livraison de la nouvelle puce nouvelle génération ( je n'ai rien demandé...), je n'ai pu utilisé ma carte sim ' bloquée) durant plus de 8 jours...! inadmissible!! bien entendu je me suis acheté une puce provisoire ' 8 euros+ forfait 20 euros pour pouvoir être joignable!! je suis choquée de votre service apres vente et votre service clientèle. Le minimum est de rembourser les frais occasionnés, en attente de votre retour.

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Maroua,

Je constate sur votre ligne, que la première carte SIM nous a été retourné pour motif "Client non présent à l'adresse indiquée".

De ce fait en date du 15/12, une nouvelle carte SIM vous a été envoyée. Cette dernière a été activée le 17/12.

Du fait de la migration automatique de votre ligne le 08/12 et de l'activation de la carte SIM le 17/12, je vous accorde un geste commercial pour cette durée.

Le geste commerciale d'un mois de forfait offert sera visible sur la prochaine facture.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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