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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue, ligne actuelle suspendue??

SOPHIA G.
SOPHIA G.

SOPHIA G.

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Bonjour, j'avais commandé nouvelle carte sim avec nouveau forfait que j'aurais dû recevoir hier mais rien reçu, et ma ligne actuelle s'est coupée.. de plus en allant sur mon espace clients, les consommations de ma nouvelle carte sim: 28mo/3G d'internet consommé alors que je ne l'ai pas reçue est-ce normal??

Réponse

Bonjour Sophia,

Le changement de forfait a été programmé le 02/12/2015 pour une date d'application au 04/01/2016.
Nous vous indiquions en décembre qu'un courrier de confirmation de changement d'offre ainsi qu'une nouvelle carte sim vous parviendrai 48 heures après hors délais postaux.
De ce fait, il aurait été nécessaire de nous avertir de l'absence de réception de la carte sim avant la date de migration.

Afin de rendre à nouveau possible l'usage de votre ligne, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous transmettre.

Concernant la connexion internet, cette dernière est liée à la mise à jour de votre suivi de consommation et la désactivation de l'ancienne puce faite en parallèle. En effet, votre forfait se renouvelle dans la nuit du 3 au 4 de chaque mois. Néanmoins, votre ancienne carte s'est totalement désactivée le 04/01/2016 vers 13h22, ce qui a permis à votre mobile de se connecter encore à internet.

Je vous remercie par avance et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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