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J'ai un forfait pour la Suisse et l'UE et tout m'est facturé hors forfait pour la Suisse, Pourquoi ?

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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J'ai un forfait pour la Suisse et l'UE et tout m'est facturé hors forfait pour la Suisse, Pourquoi ?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Dominique,

Je constate que vous bénéficiez d'une option Voyage à 5€ (30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse) en plus de votre forfait. Or cette option n'est pas utilisable depuis la France.

Ces usages ayant été effectués depuis la France, la facturation n'est pas contestable.

Je vous propose donc de la supprimer et de mettre en place l'une de nos options Suisse suivantes :

  • 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France : 9€
  • 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse = 20€

Les options Voyages sont disponibles dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".

Plus d'infos sur ces options ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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