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Mon code de désimlockage ne fonctionne pas. Comment faire?

AXELLE L.
AXELLE L.

AXELLE L.

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Ancienne cliente SFR, j'ai reçu mon code de désimlockage aujourd'hui suite à l'activation de ma ligne chez CIC mobile. Or à chaque fois que je tente de l'activer, mon téléphone affiche "Erreur carte SIM". Je n'arrive pas à contacter le service client SFR car mon numéro de téléphone ne me le permet plus donc je me permets de vous poser la question. Pour information, mon téléphone est un Nokia Lumia 625.

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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bonjour Il est possible le problème provient du lecteur sim mais également d'un problème logiciel.
Pour écarter ce dernier, tentez cette manipulation :

Allumez le mobile sans carte sim
Paramètres
A propos de
réinitialiser le mobile
Une fois rallumé, l'éteindre, enlevez la batterie, insérez la carte sim puis le rallumer
----
Pour rappel vous trouverez la procédure de désimlockage des mobiles Nokia Lumia :

Nokia n'est pas propriétaire du code de désimlockage.
C'est l'opérateur qui en est le propriétaire et qui est le seul habilité à vous le communiquer. Les différents opérateurs disposent des outils spécifiques nécessaires à la fourniture de ce code. Généralement et pour des raisons de sécurité, les opérateurs disposent d’un service exclusivement dédié à la fourniture de ce code.
Les opérateurs gèrent eux même le moyen de fourniture du code de désimlockage (courrier, téléphone, email...) et les modalités de fourniture du code (délai, conditions financières, gratuité...).

Nokia n’est jamais habilité à fournir le code désimlockage au consommateur final.

Bonne soirée

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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Equipe

Bonjour Axelle,

Comme le précise Thierry, seul l'opérateur où vous avez acheté votre mobile détient votre code de désimlockage, et il est le seul habilité à vous le communiquer et à vous guider afin de débloquer celui-ci.

Aussi, je vous invite à vous rapprocher de SFR afin de faire fonctionner votre mobile avec d'autres carte SIM.

Je suis navré de la situation dans laquelle vous êtes actuellement et je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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