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Question en attente de réponse

pourquoi mon credit de 19 Euro qui est bien dans l'espace client n'apparait pas sur le telephone??

JOSETTE L.
JOSETTE L.

JOSETTE L.

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credit restant 9,89 E plus 10 E ce jour soit 19 ,89E ce credit apparait bien dans mon espace client mis pas sur mobile qui affiche 10E

Réponses

Bonjour Josette,

Votre précédent rechargement a été effectué le 05/07/2015 pour un montant de 10 € valable 6 mois. En l'absence de nouveau rechargement durant ces 6 mois, la validité de la recharge arrivait alors à son terme le 05/01/2016 à minuit.

Or un nouveau rechargement de 10€ a été effectué le 05/01/2016 à 9h43, soit après l'expiration du délai. Par conséquent, le compteur s'est réinitialisé le 05/01/2016 à minuit. Seul le rechargement effectué par la suite est désormais disponible.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

JOSETTE L.
JOSETTE L.

JOSETTE L.

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bonjour,

Votre argument n'est pas recevable.

Le terme étant à Minuit le 05/01/2016 ,il me semble que les 9H43 sont avant minuit de la même date (5/01/2016) soit avant l'expiration.

Pour information : de surcroit ,après demande mon solde il m'indiquait 9,89 Euros jusqu'au 6/01/ 2016 inclus.

J'espère que vous voudrez bien rectifier cette erreur.

cordialement.

Bonjour Josette,

Je suis navrée mais concernant l'heure, vous faites erreur. En réalité, le 05/01 minuit (soit 0h00) vient avant le 05/01 9h43, puisque minuit correspond à la première minute de la journée et non pas à la dernière. En effet je pense que vous devez confondre avec le 06/01 minuit, qui se situe une minute après le 05/01 23h59.

Toutefois, à titre commercial, je viens de procéder au recrédit des 9,89 €. Ce geste étant exceptionnel, je vous invite à effectuer votre prochain rechargement au plus tard le 05/07/2016.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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