Question en attente de réponse
Comment régler le problème que je dois régler des factures alors que je n'ai pas de ligne ?
J'ai souscrit le 21 octobre un forfait, j'ai payé 5€ pour la carte sim qui a été tout de suite débité. Je devais avoir ma ligne le 07 novembre ( tout est écrit dans le contrat).
Le 04 décembre j'appelais pour la énième fois car toujours pas de carte sim, plus de téléphone vu que je changeais d'opérateur et en plus on me demande de régler des factures novembre et décembre.
Je viens à l'instant de rappeler et on me dit qu'on ne peut rien faire, qu'il faut que je passe par le site pour régler le problème.
Alors qu'en date du 04 décembre j'ai eu un responsable Quentin, qui m'a dit qu'effectivement en novembre il n'y avait pas eu de communication sur ma ligne, que ça allait être rectifié et qu'on me remboursait ma carte sim.
Au final hier j'ai reçu la facture de décembre.
Je ne sais plus quoi faire.
Merci de me répondre rapidement
Réponse
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Bonjour Laurence,
Votre ligne a été activé en date du 28/11/2015. A partir de l'activation de la ligne la facturation de l'abonnement débute.
Vous avez eu nos services en date du 02/12/2015 pour demander le code RIO de votre ligne. Vous avez ensuite résilier votre contrat par portabilité sortante le 07/12/2015.
De ce fait, vous avez un règlement de vos factures du mois de Novembre et de Décembre.
La facture de clôture de votre ligne est celle du mois de Décembre proratisé sur l'utilisation du mois en cours.
A ce jour, votre ligne ne présente pas de remboursement de la carte SIM.
La rétractation de la commande génère le remboursement de la carte SIM ainsi que le prorata de la facture de mise en service. Vous avez effectué une résiliation de votre ligne qui ne permet
Mon collègue vous aurez accordé le geste commercial dans le cadre d'un renvoi de carte SIM que vous avez refusé.
Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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