Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Activation impossible carte sim ?

ALEXANDRE H.
ALEXANDRE H.

ALEXANDRE H.

Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour,

J'ai récemment changé de forfait (sans changement d'opérateur, je suis toujours chez CM Mobile), on m'a donc renvoyé une nouvelle carte sim et c'est censé être aujourd'hui que le nouveau forfait commence.

Sauf que voilà, la nouvelle carte sim bien insérée dans mon téléphone fonctionne mais ne s'enregistre pas sur le réseau.. Donc évidemment pas de communication possible.PAr ailleurs j'ai essayé de faire l'activation de ligne directement dans mon espace client avec le numéro ICCID mais avec pour résultat le message : "Le numéro que vous avez saisi est incorrect. Veuillez réessayer." Alors que ce dis numéro je l'ai rentré correctement et à plusieurs reprise.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

ALEXANDRE H.
ALEXANDRE H.

ALEXANDRE H.

Niveau
0
19 / 100
points

Mise à jour,

Alors du coup j'ai remis mon ancienne carte sim et en fait ça marche comme ça.. Alors j'ignore si ça va durer mais pour le moment ma nouvelle carte sim envoyé est inutile..

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je constate qu'hier la nouvelle carte SIM a été activée sur votre ligne.

Le n° ICCID pour cette dernière se termine par les chiffres : 8933*************3690.

Je vous invite à utiliser dès aujourd'hui cette carte SIM active sur votre ligne.

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?