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Facture Téléchargement Gallery?

MARC S.
MARC S.

MARC S.

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0
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points

Bonjour,
J'ai tenté à plusieurs reprises de comprendre les raisons d'une facturation indue de "téléchargement gallery" auprès de votre service client, sans obtenir satisfaction. Outre le fait désagréable d'entendre mon nom de famille régulièrement écorché, on me fait le reproche d'avoir fait une "fausse manip" sans autre explication.
Votre service technique, beaucoup plus professionnel et courtois, a réussi à stopper ce service et m'a conseillé de vous écrire pour demander le remboursement de ces sommes (soit 2,75 euros par semaine depuis le mois de Juin 2015)
J'ajoute que j'envisage prochainement de changer de forfait pour un service plus complet (upgrade) et que la qualité de la relation client sera l'élément déterminant de mon choix.
Merci de me répondre dans les meilleurs délais.

Réponse

Malik H.
Malik H.

Malik H.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Marc,

Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.

Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction.

Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Nous n'effectuons pas de remboursement pour ce genre d'usages.

Vous avez la possibilité de contacter le fournisseur de services afin de demander le remboursement.

Cependant, pour vous remercier de votre fidélité, je viens de mettre en place un mois de forfait offert sur votre ligne. Celui-sera visible sur votre prochaine facture, et vous allez recevoir un SMS vous le confirmant.

Je vous souhaite une excellente journée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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