Bonjour Marc,
Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Nous n'effectuons pas de remboursement pour ce genre d'usages.
Vous avez la possibilité de contacter le fournisseur de services afin de demander le remboursement.
Cependant, pour vous remercier de votre fidélité, je viens de mettre en place un mois de forfait offert sur votre ligne. Celui-sera visible sur votre prochaine facture, et vous allez recevoir un SMS vous le confirmant.
Je vous souhaite une excellente journée.
Malik, Conseiller Assistance Mobile