Question en attente de réponse
J'ai souscrit à la promo 10 €, la 3ème facture est passée à 20€. Quand allez-vous régulariser?
J'ai souscrit à la promo 10 ans 10 € le 28/10. Depuis, les trois factures reçues sont celles du forfait 16,98€; De plus la 3ème me facture deux SMS surtaxés du 22/12 dont je ne trouve aucune trace. Je vous prie de régulariser cette situation comme vous le promettez aux autres clients. Merci
Réponse
Bonjour Bernard,
Je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous l'appliquer sur votre ligne. Par conséquent, il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture (Janvier 2016) et sur les 11 suivantes et ce afin que vous puissiez bien profiter de la remise sur 12 mois complets.
Par ailleurs, je vous informe que les usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils ne sont pas contestables. Si une personne de votre entourage utilise votre mobile à votre insu, je vous invite à y mettre en place un code de verrouillage. Notre Support Technique reste à votre disposition pour une assistance aux manipulations si besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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