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Question en attente de réponse

Pouvez-vous débloquer le profil parental que je ne peux pas modifier?

CECILE D.
CECILE D.

CECILE D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Pouvez-vous débloquer la possibilité de choisir librement le profil parental que je souhaite activer?
J'insiste sur la fonctionnalité laisser à mon libre choix et non au votre.
La ligne est le 07xxxxxxxx.
Vous en remerciant par avance.
Cordialement.

Réponse

Malik H.
Malik H.

Malik H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Cécile,

La modification du contrôle parental est un acte technique à effectuer sur votre ligne.

Il est possible de modifier librement le niveau du contrôle parental sur l'Espace Client lorsque le profil actuel est au minimum "Standard". Vous pouvez également le mettre en place de manière autonome via l'application Copilote (actuellement en maintenance). Après analyse de votre ligne, le niveau actuel est "Enfant".

Afin de modifier le niveau du contrôle parental vers le niveau "Standard" ou "Adulte", il faut nous envoyer un courrier explicatif au nom du titulaire ainsi que la photocopie de sa pièce d'identité à l'adresse suivante :

Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cedex 09

Dès réception du courrier, nous mettrons en place la modification du niveau de contrôle parental. Vous recevrez un SMS vous le confirmant.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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