Bonjour Michel,
L'option "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" est à reconduction tacite et est valable durant tout le mois de facturation. Votre forfait se renouvelle le 30 de chaque mois, votre demande de désactivation a été faite le 07/01/2016, l'option sera donc valide jusqu'au 29/01/2016 et sera désactivée le 30/01/2016. Votre facture indique une première facturation de 5€ sur la période du 21/12/2015 jusqu'au 29/12/2015 puis une nouvelle facturation de 5€ pour la période du 30/12/2015 jusqu'au 29/01/2016.
Il n'est donc pas possible de répondre favorablement à votre demande car tout mois commencé est dû, il n'y a pas de remboursement au prorata de prévu.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile