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Question en attente de réponse

j'ai pas reçu ma carte sim je suis prélever 16.98€ par mois alors que normalement mon forfait est de 10 euros ???

Morgane B.
Morgane B.

Morgane B.

Niveau
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points

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et je suis quand même prélever 16,98€ par mois alors que je ne devrai payer que 10 € ???

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Morgane,

Dans un premier temps, je vous informe que votre carte SIM a été expédiée par notre Support Logistique en date du 03/12/2015. Je vous informe également que vous pouvez commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois votre ligne fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pourla partie de votre forfait non utilisée ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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