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Question en attente de réponse

pourquoi le prix du télephone SAMSUNG grand Prime ne s'affiche pas au même prix quand je le commande ?

LYSE D.
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LYSE D.

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bonjour, Je souhaitais changer de mobile. Après étude des modèles proposés compte tenu de mon capital points, je me suis donc connectée aujourd'hui sur le site Crédit mutuel Mobile. Il affichait toujours qu'avec mes 19810 points et AVEC MON FORFAIT ACTUEL je pouvais commander le SAMSUNG GRAND PRIME pour 1€. Cependant lorsque j'ai validé ma commande il m'était facturé à 21€ !!! J'ai contacté le service client qui m'a indiqué qu'il y avait certainement un "bug" et que je devais donc bien le payer 21€, le prix à 1€ étant réservé au cas du changement de forfait. Je trouve inadmissible que le prix affiché pour inciter à la commande ne soit pas le même que celui facturé au final. Le prétexte de l'erreur informatique me parait quelque peu déplacée d'autant que j'ai eu l'occasion de me connecter à plusieurs reprises sur mon compte client ces derniers temps et qu'il était toujours affiché à 1€ sans changer de forfait!!! pour preuve j'ai d'ailleurs fait une capture écran que je tiens à votre disposition! Je vous remercie donc de faire le nécessaire pour que ce téléphone me soit facturé à 1€ sur ma prochaine facture téléphonique et non à 21€. Je reste à votre disposition au besoin Cordialement

Réponses

Bonjour Lyse,

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Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Lyse,

Nous n'avons pas la possibilité de nous échanger des pièces jointes.

Votre capture d'écran m'intéresse. Pourriez-vous me la transmettre à l'adresse serviceclient@nrjmobile.fr s'il vous plaît ?

Je vous remercie,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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