Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Facture 10€?

PASCAL O.
PASCAL O.

PASCAL O.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, j'ai souscrit au forfait 10 ème anniversaire 10GO fin novembre. Le 17/12 j'ai été prélevé de 16,98 € comme prévu au contrat. Aujourd'hui je viens de recevoir un email indiquant que ma prochaine facture sera prélevée le 17/01 encore à hauteur de 16,98€, or mon contrat prévoit qu'à compter de la seconde facture, mon forfait est fixé à 10€ par mois pendant la première année. Aussi merci de bien vouloir rectifier cette situation. Dans l'attente de vous lire, cordialement.

Réponse

Bonjour Pascal,

Je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous confirme que l'un de mes collègues vous l'a appliqué en date du 07/01/2016. Vous avez reçu un SMS en ce sens. Par conséquent, il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture ainsi que sur les 11 suivantes et ce afin que vous puissiez bien profiter de la promotion sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?