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Résiliation à une publicité payante ?

KARINE D.
KARINE D.

KARINE D.

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Je me suis dernièrement abonnée à une publicité payante sans le vouloir et cherche donc à la résilier, je ne sais pas comment faire, cela me coûte 4.99 euros par semaine ...

Réponses

Bonjour, vous pouvez essayer d'envoyer STOP au SMS de renouvellement si vous en avez reçu.
Pour un abonnement à un service gallery
Vous pouvez tester cette procèdure pour NRJ Mobile :
• Etape 1 : Se rendre sur le portail Wap NRJ Mobile :
http:// wap.nrjmobile.com
et cliquer sur "Mon compte" ou le cadena
• Etape 2 : Cliquer sur le lien "Gestion des options" dans la rubrique "Vos options"
• Etape 3 : Cliquer sur "Gérer vos abonnements" dans la rubrique "Service Gallery"
• Etape 4 : Cliquer sur "Mes pass et abos multimédia"
• Etape 5 : Dans la page récapitulative des abonnements, sélectionner les abonnements à résilier
• Etape 6 : Cliquer sur "Résilier"
• Etape 7 : Sur la page de confirmation de résiliation, cliquer sur "Confirmer"
L'abonnement sera alors résilié et disparaîtra de la liste des souscriptions
Si vous n'y parvenez toujours pas, l'assistance prendra le relais pour vous aider à faire ce désabonnement (pensez au préalable à bien renseigner vos données personnelles (n°ligne, mail...) dans votre espace personnel (pas ici).
Cordialement

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Karine,

Afin de vous assister dans le désabonnement aux services Gallery, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Vous trouverez aussi plus d'informations sur la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

KARINE D.
KARINE D.

KARINE D.

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Pourriez vous me renvoyer un mail à ma nouvelle adresse mail ? La précédente étant celle de mes parents, je n'y ai pas accès ..
Merci

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Karine,

Je n'ai pas la possibilité d'envoyer un mail sur une autre adresse que celle enregistrée sur votre profil.
En effet, afin de vous assister dans le désabonnement aux services Gallery, j'ai besoin d'un autre numéro fixe ou mobile sur lequel je peux vous joindre afin d'effectuer la mise en relation avec le service technique.

Lors de l'appel, il faudra être en possession de votre téléphone avec une connexion internet en 3G.

Puis-je vous contacter sur votre numéro de fixe 024....65 ?
Si oui, quelles sont vos disponibilités ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

KARINE D.
KARINE D.

KARINE D.

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Je suis disponible vendredi toute la journée pour m’appeler à mon numéro fixe oui
Merci de votre aide

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Karine,

Je vous contacte demain à partir de 11h afin d'effectuer la mise en relation avec le service technique.
Lors de l'appel, il faudra bien être en possession de votre mobile avec une connexion internet en 3G.

Passez une excellente après-midi.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Karine,

Suite à notre échange, la mise en relation avec le service technique a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

KARINE D.
KARINE D.

KARINE D.

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Bonjour, j'ai reçu un message confirmant que mon abonnement de cette semaine à de nouveau été pris en compte et je n'ai pas reçu celui confirmant ma résiliation que vous avez du effectuer ...

Est il possible de faire quelque chose pour me désabonner une bonne fois pour toute ??
Merci

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Karine,

La demande de résiliation avait bien été demandée par notre Service Technique lors de notre dernier échange.

Toutefois, j'ai demandé à nouveau la désinscription de ces téléchargements car il peut s'agir d'un nouvel abonnement auquel vous avez souscrit.

Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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