Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi la promotion de 10€ n'est pas appliquée ???

RAMZI C.
RAMZI C.

RAMZI C.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai commandé le forfait Woot (10Go pour les 10ans anniversaire) avec une réduction de 10€ par mois qui est censée s'appliquer dès la deuxième facture sauf que ce n'est pas le cas. J'ai tenté d'appeler le service client aujourd'hui qui m'a dit que je devais passer par ce forum.
On m'a également annoncé que la promotion n'a surement pas été prise en compte parce que la ligne a été activé le 16 !! Sauf que j'ai signé électroniquement mon contrat (C15307090934) le 3 novembre, donc bien avant la fin de l'offre !!! Je souhaite une application immédiate des 10€ de réduction pour les factures à venir ainsi que le remboursement des sommes que j'ai payé en trop dans les plus brefs délais.
Autrement je me verrais dans l'obligation d'ouvrir un dossier chez la Brigade centrale pour la répression des fraudes.

Ramzi

Réponse

Bonjour Ramzi,

Je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous confirme que l'un de mes collègues vous l'a appliqué en date du 07/01/2016. Vous avez reçu un SMS en ce sens. Par conséquent, il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture ainsi que sur les 11 suivantes et ce afin que vous puissiez bien profiter de la promotion sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?