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facture anormal Forfait 10 giga après résiliaton ?

anne lise L.
anne lise L.

anne lise L.

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Bonjour,
J'avais souscrit le 13/11/2015 au forfait 10 giga 10€ Woot. (n°contrat C15304793111) - (compte client A423068414693) - (RUM REF0005262734). Je ne suis plus client chez vous depuis ma portabilité chez Free Mobile le 14 décembre 2015. J'ai reçu une première facture n°000074590721 de 9,62€ pour la période du 13/11/2015 au 29/11/2015 puis une dernière facture n° 000075574865 de 10€ pour la période du 30/11/2015 au 30/12/2015. Normalement je n'ai plus de facture à payé !? sauf que j'ai reçu un mail de votre part pour m'informé qu'une 3ème facture de 14,52€ du 05/01/2016 va être prélever sur mon compte bancaire. Merci de cesser tous prélèvement sur mon compte bancaire et de me rembourser le trop perçu du mois de décembre vu que j'ai résilier le 14 décembre et que j'ai payé toute la période de décembre.

Cordialement

Réponse

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

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Equipe

Bonjour Anne-Lise,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre dernière facture comporte un remboursement concernant la période du 15/12/2015 au 30/12/2015, on peut aussi y observer 2 rejets de prélèvement qui vous ont été facturés 10,00 euros l'acte soit 20,00 euros. Nous arrivons donc à une facturation de 14,52 euros.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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