Question en attente de réponse
ma Facture est incorrecte ? appel facturé par erreur
Bonjour
Ci-dessous le détail d'un appel que je conteste avoir passé :
Appels hors forfait
Appels émis depuis la Zone 3 vers la Zone 1
Appel depuis BEN vers BEL +3226438708 08/12/2015 à 09:57 09min14s 20,31 €
Numéro que "j'aurais" appelé n'existe pas :
http://www.pagesblanches.be/q/name/telephone/003226438708...
Ce numéro est inexistant dans mon journal d'appel.
De plus, je n'ai pas reçu la demande de règlement d’une avance sur facture pour continuer à utiliser ma ligne;
Vu le dépassement de mon forfait.
Merci de faire les vérifications et de répercuter cela sur ma facture de janvier.
Cordialement,
Francis.
Réponses
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Bonjour Francis,
Une analyse des données est en cours, je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Ludovic, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Francis,
Après analyse de notre équipe technique, la communication que vous contestez a bien été émise, ce pourquoi elle vous a été facturée et ne peut vous être remboursée.
En ce qui concerne la demande de règlement d'une avance sur facture, celle-ci est établie en fonction de vos habitudes de consommations, sur cette facturation, vous n'aviez pas atteint le seuil, voici donc la raison pour laquelle vous n'avez pas reçu ce SMS.
Cordialement,
Ludovic, Conseiller Assistance Mobile
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