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Question en attente de réponse

Bonjour, je suis facturé pour des appel vers la zone 1, pouvez vous me dire a quoi cela correspond ?

MARC R.
MARC R.

MARC R.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, je suis facturé pour des appel vers la zone 1, pouvez vous me dire a quoi cela correspond ?
Je ne comprends pas pourquoi

Réponses

PETER T.
PETER T.

PETER T.

Niveau
3
2495 / 5000
points

Bonjour,
La ZONE 1 corespond à :
l'Union Européenne, Andorre, Grande Bretagne, les DOM, Islande, Liechtenstein, Norvège, Saint Martin, le Vatican, les Iles Féroé
Cordialement

MARC R.
MARC R.

MARC R.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour
pourtant les appelles vers les dom sont compris, et je n'ai pas passé d'appels en dehors des dom, je comprends toujours pas cette facturation

PETER T.
PETER T.

PETER T.

Niveau
3
2495 / 5000
points

Vous avez certainement appelé les telephones mobile ou depuis les DOM ?
Car le contrat stipule :
ZONES TARIFAIRES INCLUSES ET ILLIMITÉES AVEC LES FORFAITS PROPOSANT DES APPELS ILLIMITÉS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
DONC DE LA FRANCE METROPOLITAINE VERS LES FIXES DE :
L’UE, SUISSE, ANDORRE, LIECHTENSTEIN, NORVÈGE, LES DOM, LES AMÉRIQUES, CHINE...
Union Européenne, Monaco.
Saint Barthélémy, Saint-Martin, DOM.
Les Amériques : Alaska, Canada, États-Unis, Hawaï, Porto-Rico, Argentine, Brésil, Chili, Costa-Rica, Pérou.
Asie Océanie : Australie, Chine, Hong Kong, République de Corée, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan.
Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège, Maroc (sauf l’opérateur Wana ), Israël (sauf Paltel).
.
Je ne suis pas membre de l'assistance mais si vous avez appelé depuis la France des fixes des DOM et que vous êtes facturé hors forfait, la réponse de l'assistance m'intéresse.
Cordialement

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33107 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Après vérification, je constate que les usages qui vous ont été facturés correspondent à des appels de la France vers des mobiles étranger (en l'occurence, l'île de la Réunion).

Je vous confirme que vous bénéficiez des appels illimités vers les fixes des DOM, mais les appels vers les mobiles ne sont pas compris dans cette offre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions complémentaires.

Je vous souhaite une très bonne journée et un bon week end !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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