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Question en attente de réponse

J'arrive pas a appelé

ASMAA B.
ASMAA B.

ASMAA B.

Niveau
0
1 / 100
point

Depuis ce matin j'arrive pas a appelé ( il me dit appel non autorisé) par contre je reçois les appels

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
50014 / 75000
points
Equipe

Bonjour Asmaa,

Après analyse de votre dossier je constate que votre ligne est actuellement suspendue suite à des consommations hors-forfait importantes.
Cette suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Afin de pouvoir remettre votre ligne en service, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes:

1. Se connecter à l'espace Client,
2. Dans la vignette "Crédit Mutuel mobile et vous" le message suivant apparaît: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture",
3. Cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture",
4. L'écran de paiement par CB s'affiche.
5. Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur "Valider"

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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