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Question en attente de réponse

je trouve inadmissible le prelevement de six fois dix euro le renouvellement du débits web je souhaite en savoir plus?

ALI B.
ALI B.

ALI B.

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je veut savoir comment peut on cliquer qu'on est daccord pour renouvellement du debit web sur un simple sms je nes jamais vue sa qu'on puisse cliquer oui ou non sur un sms je veut des explication sur se sms

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Ali,

Je constate que l'option rétablissement WEB a été validé, à plusieurs reprises, via l'envoi d'un SMS. Aussi, la facturation ne peut être contestée.

A noter que lorsque vous avez utilisé l'intégralité de votre DATA et que votre débit est réduit, un SMS est envoyé vous demandant de répondre par "1", si vous souhaitez rétablir le débit.

Aussi, si vous ne souhaitez par être facturée à ce titre, je vous inviterai à être vigilant et au besoin de supprimer ce SMS à réception.

Vous pourrez toujours rétablir le débit, au besoin, sans passer par le SMS.

En effet, cette option est dorénavant disponible depuis votre espace client ou en appelant le 675950.

Auquel cas, si vos 2Go ne sont pas suffisant, vous pouvez également migrer vers un forfait avec plus d'internet.

A noter qu'un changement d'offre est déjà en cours vers le forfait Efficio 500 Mo à 19,99€. Il suffira alors de l'annuler et valider un nouveau changement pour un forfait avec plus de DATA.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

MARION H.
MARION H.

MARION H.

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Bonjour Ali,
bon courage pour avoir une explication... j'en attendu un depuis plus d'un mois mais malheureusement j'obtiens toujours la même réponse : il parait que je réponds oui à un sms... peut être faut il répondre non :)

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